Alice wies Vorwürfe hinsichtlich technischer Schwierigkeiten zurück

Das Wirtschaftsmagazin "Capital" berichtete, dass bei Hansenet's Produkt "Alice" auf Grund der kurzen Kündigungsfrist und angeblicher technischer Schwierigkeiten ein hoher Kundenschwund zu verzeichnen sei. Hansenet dementierte!

"Capital" beruft sich bei seiner Darstellung laut der "Netzeitung" auf interne Analysen der Hansenet Geschäftsführung und spricht von einer kritischen Lage, so die internen Angaben. 500.000 Kündigungen im Zeitraum eines Jahres habe "Alice" wegen der technischen Probleme und dem harten Preiskampf im DSL Sektor hinnehmen müssen. Die kundenfreundliche Mindestvertragslaufzeit von nur 4 Wochen für Privatkunden fördere dazu noch die Kündigungsschwemme. Laut "Capital" hat jeder zweite Hansenet Kunde Probleme beim Telefonieren. Der Anteil der Kündigungen durch die Kunden sei auf 25 Prozent gestiegen.

Die von "Capital" angegebenen Zahlen will Hansenet gegenüber der "Netzeitung" nicht bestätigen. Die Unternehmenssprecherin Sonja Schaub verwies dagegen auf die Zahlen des Jahres 2007, in dem der DSL Provider rund 2,3 Millionen Kunden zählte. Ende 2006 waren es dagegen 929.000 Kunden. Jedoch sei dieser starke Anstieg auch auf die Übernahme der Internet Providing Sparte von AOL Deutschland zurück zu führen. Den Vorwurf des Magazins "Capital" wies Sonja Schaub klar zurück und führte an, dass bei TÜV Prüfungen die Sprachqualität der "Alice" Telefonie mit sehr gut abgeschnitten habe.

Allerdings räumte Hansenet "an anderer Stelle" Kundenverluste noch vor der Schaltung des DSL Anschlusses im letzten Quartal des Jahres 2007 ein, was jedoch an Problemen der deutschen Telekom gelegen hat und teilweise zu argen Verschleppungen führte. Dieser Umstand sei aber im Jahr 2008 deutlich besser geworden.

Mit Abwicklungsproblemen der Telekom hatten auch andere DSL Anbieter zu kämpfen und übten 2007 erheblichen Druck auf die T-Com aus. Teilweise wurde dem Ex- Monopolisten die absichtliche Hinauszögerung der Abwicklungen unterstellt um ihren Mitbewerbern zu schaden. Eine derartige Absicht hat sich allerdings nie bestätigt. Die Telekom selbst sprach in diesem Zusammenhang von internen Problemen, gerade hinsichtlich der Koordination.